联系我们 - PG赏金女王平台支持中心

官方联系方式与响应时效

我们建议您优先使用在线工单系统，因为该系统可以完整记录您的问题描述、截图与操作日志，便于技术团队快速定位。以下是各渠道的详细说明与平均响应时间。

工作时间与服务承诺

我们的技术支持团队分为三班制轮值，确保核心服务时段（每日08:00至次日02:00）人工客服在线率不低于95%。非核心时段（02:00至08:00），工单系统依然正常受理，但响应时间可能延长至6小时内。平台设定了一系列严格的SLA（服务等级协议）指标：首次响应时间不超过15分钟（在线渠道）、问题解决率在首次联系时达到78%、用户满意度评分目标维持在4.8/5.0以上。

对于涉及资金安全或账号被盗的紧急工单，我们提供"绿色通道"处理机制。您只需在工单标题中注明[URGENT-FUNDS]，系统会自动将工单升级至高级技术支持队列，并由值班经理直接跟进。此类工单的平均处理时间被压缩在45分钟以内。我们承诺绝不使用自动回复模板搪塞用户，每一条回复均由经过专业培训的真人客服撰写。

各部门业务联系指引

为了减少内部转达的等待时间，请您根据具体需求直接联系对应部门。以下是平台各部门的主要职责与专属联系方式（如无特殊说明，均使用主邮箱后缀@earth.queen-trade.com）。

• 账号安全与申诉部门：负责处理账号被盗、封禁申诉、实名认证审核。联系邮箱：[email protected]。请在邮件中提供注册手机号、最近一次登录IP及设备型号，以便加速身份核验。
• 财务与充值结算部门：处理充值未到账、提现失败、流水账单核对。联系邮箱：[email protected]。涉及退款请求时，请附上第三方支付平台的交易单号。
• 赛事活动与商务合作部门：负责"赏金女王 Queen of Bounty"联赛赞助、直播版权、渠道推广合作。联系邮箱：[email protected]。商务合作通常需要1-3个工作日进行内部评估，请耐心等待回复。
• 游戏建议与BUG反馈：您对麻将胡了玩法平衡性的建议，或发现的任何程序漏洞，请发送至 [email protected]。对于有效BUG反馈，平台将根据严重程度给予游戏内积分奖励。

若您不确定问题归属部门，请统一发送至总客服邮箱 [email protected]，我们会在内部进行分发。为了提升沟通效率，请在邮件标题中按"【问题类型】+ 用户ID + 简要描述"的格式填写，例如"【充值问题】+ U888123 + 支付宝付款成功但游戏币未到账"。

常见问题快速解答

在联系客服之前，您或许能在以下高频问题中找到答案，这将为您节省宝贵时间。

1. 如何重置登录密码？

在登录界面点击"忘记密码"，输入注册手机号或邮箱，系统将发送6位验证码。验证通过后，您可设置新密码。新密码需包含8-20位字符，且必须包含字母与数字。为了账号安全，密码重置后24小时内禁止进行提现操作。

2. 如何申请解绑手机号/邮箱？

出于安全考虑，解绑操作需通过工单系统申请。请登录客户端，在"设置-账号安全-解绑申请"中提交，并上传手持身份证件的照片（姓名与证件号可打码遮挡中间字段）。审核通常在2小时内完成，解绑后原绑定信息将立即失效。

3. 对局中遇到掉线，会被判定为逃跑吗？

不会。我们的服务器具备断线重连机制，若在5分钟内重新连接进入对局，游戏将继续进行，不会产生任何惩罚。若超过5分钟未能重连，系统将自动托管出牌直至本局结束，并按正常规则结算。只有在对局开始前主动点击"退出"才会被判定为逃跑。

4. 如何查询我的完整对局历史？

您可以在客户端"我的战绩"中查看最近100局记录，包括每局的底注、番型、得分与最终结算。若需导出更长时间段的数据（如用于税务申报），请通过工单联系财务部门，我们可提供加盖电子签章的PDF流水单。

5. 我在海外，可以使用当地手机号注册吗？

目前平台支持全球大部分国家和地区的手机号注册（+86、+1、+60、+66、+81等）。若您的号码无法收到验证短信，请改用邮箱注册。邮箱注册同样支持后续绑定手机号。